标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4204：好评
隔壁房间凌晨2点多退房，阿姨凌晨就打扫房间，旁边的人没办法睡觉啊……
会员962572：好评
很好哒，很干净，住宿条件也好。订的房间没有了还免费升级更好的房间(≧▽≦)
会员4773：好评
认认真真坐下来写个点评，快夸我！！ 因为看演唱会提前找的一家，性价比真的很高。附近的如家汉庭都400+，订的无窗的特价房300，北京这个地价真的算是特别实惠了。入住第一天免费给升级了有窗的，房间很舒服特别是卫生间，不像某些无良酒店干湿都不分离[微笑]，卫生也很好，洗漱用具很满意质感真的很好，有小冰箱很贴心，北京这两天天凉没用到小可惜。。房间唯一的缺点就是没有主灯，整体很暗，不过也不太影响。晚上睡觉前窗外有一点点吵，不过还好可以接受。第二天临时决定续住一晚，跟店家商量又免费体验了一把有窗房，好评啦～真的很推荐，笔芯?(?????)?..°?（原谅没图）