北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示,2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%,同时,根据北京市消费者协会的调查,79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计,2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中,问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”,网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中,
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外,在最不满意的在线旅游格式条款中,网站对第三方出现问题不承担责任占比最高,达32.06%,其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款,三者占81.5%。
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隔壁房间凌晨2点多退房,阿姨凌晨就打扫房间,旁边的人没办法睡觉啊……
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很好哒,很干净,住宿条件也好。订的房间没有了还免费升级更好的房间(≧▽≦)
会员4773:好评
认认真真坐下来写个点评,快夸我!! 因为看演唱会提前找的一家,性价比真的很高。附近的如家汉庭都400+,订的无窗的特价房300,北京这个地价真的算是特别实惠了。入住第一天免费给升级了有窗的,房间很舒服特别是卫生间,不像某些无良酒店干湿都不分离[微笑],卫生也很好,洗漱用具很满意质感真的很好,有小冰箱很贴心,北京这两天天凉没用到小可惜。。房间唯一的缺点就是没有主灯,整体很暗,不过也不太影响。晚上睡觉前窗外有一点点吵,不过还好可以接受。第二天临时决定续住一晚,跟店家商量又免费体验了一把有窗房,好评啦~真的很推荐,笔芯?(?????)?..°?(原谅没图)